Call Center Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Ein Call Center, oder auf Deutsch auch telefonisches Beratungszentrum, beschäftigt sich mit der telefonischen Kommunikation. In der Regel bezieht sich Call Center auf externe Service-Center, die sich entweder auf Inboundgesprächen spezialisieren, d.h. die Anrufannahme, oder Outbound, wo selbständig die Anrufe getätigt werden. Aber auch Zusatzaufgaben wie Backoffice werden in einem Call Center erledigt. In einem Call Center arbeiten Agenten, Controller, Supervisoren, Trainer und Teamleiter. Call Center werden hauptsächlich von Unternehmen im Dienstleistungsbereich eingesetzt, aber auch von Behörden und Meinungsforschungsinstituten.
Als Call Center Agent hat man je nach Berufsfeld folgende Aufgaben:
• Beratungsgespräche
• Kundenbetreuung
• Auskünfte erteilen
• Terminvereinbarung
• Befragungen durchführen
• Bestellungen aufnehmen
• Reklamationen annehmen
• Sachverhalte protokollieren
• Verkauf
• Datenbankpflege
• Backoffice

Voraussetzungen und Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse
• Gute PC und Internetkenntnisse
• Schnelles Auffassungsvermögen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Große Belastbarkeit
• Teamfähigkeiten
• Qualitätsbewußtsein
• Flexibilität
• Verkaufstalent
• Zuverlässigkeit

Berufsleben

In der Regel benötigt man für Jobs in Call Centern keine spezielle Ausbildung. Für Agentenjobs genügen eine sympathische Stimme und PC-Kenntnisse, da die Ausbildung am Arbeitsort durch interne Schulungen erfolgt. Für Führungs- oder Traineraufgaben ist außer der Berufserfahrung eine Aus- oder Weiterbildung im Dialogmarketing oder im Call Center Bereich von Vorteil. Spezialisierungen und Möglichkeiten zur Anpassungsweiterbildung sind beispielsweise Themen wie Vertriebsstrategien, Mitarbeitermotivation und Gesprächsführung. Je nach beruflicher Vorbildung kann man auch eine Weiterbildung als Fachwirt für Call Center oder Betriebswirt für das Call Center Management anstreben.

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