Kundenberatung Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Kundenberater betreuen und beraten Kunden in allen Geschäftsbereichen. Kundenberater führen verkaufsfördernde Aktionen durch, sie kümmern sich um eine optimale Warenpräsentation und tragen zum Verkaufserfolg bei. Je nach Berufsfeld oder Aufgabengebiet sind Kundenberater die Schnittstelle zwischen Fertigung und Verkauf. Kundenberater im Handwerkswesen sind auch für Gestaltungs- oder Konstruktionsvorschläge zuständig, sie erstellen Konzepte und Angebote zu den individuellen Wünschen und Anforderungen. Kundenberater kümmern sich um die komplette Auftragsabwicklung, um Reklamationen und sind für die Unterstützung bei Marketingmaßnahmen zuständig. Kundenberater sind in allen Wirtschaftsbereichen beschäftigt, z.B. im Handwerkswesen, Industrie- und Handel, sowie im Finanzwesen. Als Kundenberater hat man je nach Berufsfeld folgende Aufgaben: - Selbstständige Beratung und Betreuung der Kunden - Kundenbindung und -gewinnung - Steuerung der Aktivitäten im Versorgungsbedarf - Bearbeitung von Reklamationen - Fachliches Trouble Shooting - Bearbeitung von Kundenanfragen - Verkaufsfördernde Aktionen - Umsetzung der optimalen Warenpräsentation - Kundenwünsche ermitteln und umsetzen - Repräsentationen - Marketingaktivitäten - Qualitätskontrollen - Anfragenbearbeitung - Reklamationsabwicklung

Voraussetzungen und Fähigkeiten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Verkaufserfahrung - Branchen-, Marken- und Produktkenntnisse - Gute Sprachkenntnisse in Englisch - Hohe Kundenorientierung - Teamfähigkeiten - Hohe Belastbarkeit - Flexibilität - Verkaufstalent - Einsatz- und Leistungsbereitschaft - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - Positive Ausstrahlung und Persönlichkeit - Handelsaffinität - Eigeninitiative und Eigenmotivation - Kreativität - Zuverlässigkeit - Reisebereitschaft - Selbständigkeit - Ehrgeiz

Berufsleben

Kundenberater können sich in ihrem Aufgabengebiet mit Spezialisierungen in bestimmten Produkten und Marken, EDV-Anwendungen, im Reklamationswesen, Verkaufstraining, Verkaufsförderung und auch mit weiteren Fremdsprachen beruflich weiterbilden.

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