Kundenbetreuung Jobprofil

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Allgemeines

In der Kundenbetreuung ist man verantwortlich für die aktive Beratung und Betreuung der Kunden. Ein Kundenbetreuer kümmert sich um den reibungslosen Ablauf aller Kundenaktivitäten. Sie bauen die Beziehungen zu den bestehenden Kunden weiter aus und gewinnen durch spezielle Akquisitionen neue Kunden dazu. In der Kundenbetreuung ist man der Ansprechpartner bei Anfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen. Kundenbetreuer bewerten, lokalisieren, analysieren und beheben technische Probleme, je nach Aufgabenbereich oder Beruf entweder telefonisch oder direkt bei Kunden. Die Kundenanliegen werden in der Datenbank dokumentiert und ausgewertet. Auf Grund ihrer Erfahrung und durch den direkten Kontakt zum Kunden können Kundenbetreuer wertvolle Informationen und Tipps für Verbesserungen und Marketingstrategien beitragen. Kundenbetreuer sind meistens auch für Schulungen zuständig, entweder für Mitarbeiter aber auch für Kunden.

Kundenbetreuer haben je nach Berufswahl, folgende Aufgaben:

• Die Betreuung von bereits bestehenden Kunden
• Eingehen auf Kundenanliegen
• Verkaufsaktionen durchführen
• Bei Kundenanlässen teilnehmen
• Akquisition von neuen Kunden
• Verkauf
• Verkaufsförderung
• Reklamationsbearbeitung
• Schriftverkehr

Voraussetzungen und Fähigkeiten

• Hochschulstudium
• Berufserfahrung
• Kaufmännische Sachbearbeitung
• Anwenderberatung, Anwender-Support
• Customer-Relationship-Management
• Reklamationsbearbeitung
• Datenbankadministration
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Kundendienst
• Kommunikative Fähigkeiten
• Selbständiges Arbeiten und Serviceorientierung
• Verantwortungsbewusstsein
• Positives Auftreten
• PC Anwenderkenntnisse
• Englischkenntnisse

Berufsleben

Um im Beruf weiterhin Erfolg zu haben ist es wichtig sich Weiterzubilden. In der Kundenbetreuung können Sie sich als Führungskompetenz weiterentwickeln oder auch gegebenenfalls Fremdsprachen erwerben um auch im Ausland arbeiten zu können.
Mitarbeiter in der Kundenbetreuung können sich auf bestimmt Sachgebiete oder Fachwissen spezialisieren, z.B. auf Projektmanagement, spezielle Anwenderberatung, Professionals oder auch als Projektleiter.

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