Kundenservice Jobprofil

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Allgemeines

Unter Kundenservice versteht man Dienstleistungen einer Abteilung oder auch des ganzen Unternehmens für die Kunden. Im Handel können beim Kundenservice kostenlose Zusatzleistungen angeboten werden. Diese Zusatzleistungen können Produktproben sein, Dienstleistungen wie z.B. Montagehilfen oder Lieferung ins Haus, sowie Umtauschrecht. Der Kundenservice wird auch Customer Service oder Customer Care genannt, sowie auch after sales service, wenn es sich um Kundenanliegen handelt, die nach dem Verkauf stattfinden, wie z.B. Reklamationen.
Leiter im Kundenservice sind kaufmännische Führungskräfte, die Kundendienstabteilungen nicht nur dirigieren, sondern auch organisieren. Sie kümmern sich um die Einsätze der Mitarbeiter im Innen- und im Außendienst und realisieren die Zielsetzungen der Geschäftsleitung.

Mitarbeiter im Kundenservice haben je nach Berufswahl folgende Aufgaben:

• Kundenbetreuung in allen Fragestellungen
• Bestellaufnahme
• Reklamationsmanagement
• Optimierung und Gestaltung von Abläufe und Prozesse
• Steuerung des Kundenservice
• Auswertungen erstellen und aufbereiten
• Briefvorlagen aufsetzen
• Rechnungsstellung koordinieren
• Bestandsmeldungen erstellen
• Rücklieferung und Reparaturkontrollen
• Kundenaufträge und Ersatzteil Angebote

Voraussetzungen und Fähigkeiten

• Verlagskaufmännischer Abschluss
• Weiterbildung in Marketing oder Verkauf
• Kenntnisse in der Erstellung und Auswertung von Analysen
• Prozessgestaltung
• Betriebsmitteleinsatz planen
• Betriebswirtschaftslehre
• Customer-Relationship-Management (CRM)
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Vertragsrecht
• MS-Office Anwendungen
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse
• Präziser Arbeitsstil
• Analytisches Denken
• Teamarbeit
• Eigenständigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sicheres Auftreten und
• Kundenorientierung
• Belastbarkeit

Berufsleben

Eine andere Bezeichnung für Kundenservice ist auch Customer Service. Für den Kundenservice und Kundenorientierung werden spezielle Kurse und Seminare angeboten. Die Seminare beinhalten nicht nur den persönlichen Support, sondern auch den Telefonischen. So gibt es z.B. spezielle Seminare für Kundenservice im Managementtraining für Call-Center-Leiter, Personalentwicklung im Contact Center, Professionelles Beschwerdemanagement, Mitarbeiter im Kundenservice auch kundenorientiert führen, sowie Kundenmanagement mit SAP und CRM.

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