Kundenbetreuung gehört mit zum After-Sales-Management, da es sich auf die Kundenkommunikation bezieht. Kundenbetreuer sorgen für eine intensive Kommunikation, sie sind der kompetente Ansprechpartner für fachliche und technische Anfragen. Kundenbetreuer sind die Vermittlung zwischen dem Kundenbedarf und der Bereitstellung. Sie kümmern sich um Kundenbesuche, Preisverhandlungen, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Reklamationen und um die entsprechenden Kundenkarteien, wo alle Kontaktaufnahmen und Daten vermerkt sind. Kundenbetreuer arbeiten für Gross- oder Stammkunden spezielle Dienstleistungslösungen aus, die sie mit der Geschäftsleitung und der Produktions- und Verkaufsabteilung abstimmen. Kundenbetreuer beschäftigen sich auch mit Verwaltungsarbeiten. Kundenberater sind in so gut wie allen Unternehmensbranchen tätig. Kundenbetreuer haben je nach Berufsfeld folgende Aufgaben: - Kundenverkauf und Beratung - Telemarketing - Kundenbetreuung - Pflege der Kundendatenbank - Allgemeine kaufmännische Aufgaben - Identifizieren von Kundenproblemen - Auftragsabwicklung - Kundenkorrespondenz - Kostenkontrolle - Rechnungsbearbeitung - Reklamationsbearbeitung - Analyse von bestehenden Kundenverträgen - Beratung in Tarifoptimierung - Vorstellung neuer Produkte - Stammdatenpflege
Voraussetzungen und Fähigkeiten
- Abgeschlossene Berufsausbildung (Kaufmännisch, Marketing) - Berufserfahrung - Erfahrungen mit Datenbanken - MS-Office Anwenderkenntnisse - Englischkenntnisse - Kommunikations- und Organisationstalent - Selbständige und strukturierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit - Flexibilität - Stressresistenz - Kundenorientierte Arbeitsweise - Hohe Belastbarkeit - Qualitätsbewusstsein - Flexibilität - Exzellente Ausdrucksweise - Freude im Umgang mit Kunden
Berufsleben
Viele IHK-Bildungszentren bieten berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten zum Kundenbetreuer an. In diesen Seminaren lernt man Kompetenzen im Umgang mit den Kunden und bereichsübergreifendes Denken. Auch Verkaufspsychologie, Kundenmanagement, Teamorganisation, Marketing und Merchandising sind fachbezogene Themen dieser Kurse.
