Annahme und Beantwortung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon und Ticketsystem
Durchführung der Erstdiagnose und Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich
Unterstützung der Nutzer bei IT-Problemen und Fragestellungen, einschließlich der Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen
Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse […]
abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung
erste Berufserfahrung...