Rezeption Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Eine Rezeption im Beherbergungsgewerbe ist ein Empfangstresen, an dem die Mitarbeiter die Gäste empfangen. Die Rezeption ist die Schnittstelle zwischen dem Gast und dem Hotelbetrieb. Die Angestellten an der Rezeption kümmern sich um Empfangs- und Abreisetätigkeiten der Gäste, überwachen die Kofferträger, geben die Zimmerschlüssel aus und erteilen den Passagieren fachgerechte Auskünfte. Ein Rezeption ist ist auch für die Reservierungen und die Zimmereinteilung verantwortlich. In der Rezeption arbeitet man mit anderen Betriebsabteilungen zusammen, hauptsächlich mit der Reservierungs- und der Hausdamenabteilung. Auch die Hotelabrechnung wird normalerweise in der Rezeption abgewickelt. Rezeptionisten sind für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in ihrem Aufgabenbereich verantwortlich. Rezeptionisten haben je nach Berufsfeld folgende Aufgaben: - Eigenverantwortliches Arbeiten am Rezeptionsbereich - Check -In und Check -Out - Kassenführung - Reservierungsannahme und Bearbeitung - Pflege der Reservierungssysteme - Rechnungserstellung und Passagierabrechnungen - Gästebetreuung und Beratung - Ansprechpartner in verschiedenen administrativen Aufgaben - EDV-Systemtätigkeiten - Zusammenarbeit mit Betriebsabteilungen - Telefonannahme - Roomservice - Tagesabschlüsse - Organisation von Sonderwünschen - Organisation der Kofferträger

Voraussetzungen und Fähigkeiten

Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotellerie, Touristikindustrie) - Berufserfahrungen - Ausgezeichnetes Englisch und weitere Fremdsprachen - MS-Kenntnisse - Einsatzbereitschaft - Motivation - Hohe Flexibilität - Teamfähigkeit - Hohe Belastungsfähigkeit - Sehr gute Organisationsfähigkeiten - Improvisationsfähigkeit - Zielstrebigkeit - Qualitätsbewußtsein - Kommunikationsstärke - Hohes Engagement - Gepflegtes Erscheinungsbild - Freundlichkeit und Höflichkeit - Ausgeprägter Servicegedanke - Zuverlässigkeit

Berufsleben

Mitarbeiter an der Rezeption können sich zum Rezeptionschef oder Empfangsleiter weiterbilden. Fachliche Anpassungsweiterbildungsbereiche sind beispielsweise Touristik, Marketing oder auch spezielle Softwaresysteme im Hotelgewerbe. Empfangschefs in der Hotellerie können gegebenenfalls auch einen Bachelorabschluss im Tourismusmanagement oder Fremdenverkehrswesen anstreben.

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