Servicemitarbeiter Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Servicemitarbeiter bezieht sich auf eine Fachkraft (Kellner) im Gastronomiegewerbe, oder auch auf einen Mitarbeiter aus dem Kundenservice. Servicemitarbeiter können beispielsweise an Hotlines tätig sein, wo Ferndiagnosen und Fernwartungen telefonisch durchgeführt werden. Servicemitarbeiter sind für die Kundenbetreuung bei Reparaturen und im Kundendienst zuständig. Servicemitarbeiter vermitteln Reparaturtechniken, fachgerechte Instandsetzung und führen Endkontrollen durch. Servicemitarbeiter beraten die Kunden, verkaufen Ersatzteile und Zubehör und führen gegebenenfalls auch Produktdemonstrationen vor. Servicemitarbeiter sind hauptsächlich in Serviceabteilungen von Handwerks- und Handelsbetrieben beschäftigt. Als Servicemitarbeiter hat man je nach Berufsfeld folgende Aufgaben: - Kundenberatung - Anfragen qualifizieren und erfassen - Datengrundlagen ermitteln - Lösungen bereitstellen - Endkontrollen - Reklamationsmanagement - Weitergabe von Kundenwünschen - Nachverfolgung offener Anfragen - Fehlersuche und Reparaturen - Durchführung von Tests - Servicetätigkeit - Wartung und Instandsetzung

Voraussetzungen und Fähigkeiten

Abgeschlossenes Studium (technisch, betriebswirtschaftlich) - Berufserfahrung - Ausgeprägte Fachkenntnisse im Aufgabenbereich - Versierter Umgang mit MS-Office - Gute Englischkenntnisse - Sicheres Auftreten - Rhetorisches Geschick - Teamfähigkeit - Strukturiertes analytisches Denken - Ausgeprägte Überzeugungskraft - Freude an Kundenkontakt - Eigenverantwortliches Arbeiten - Organisationstalent - Gute Kommunikationsfähigkeiten - Servicefreundlichkeit - Engagement - Selbständiges Arbeiten

Berufsleben

Servicemitarbeiter können sich gegebenenfalls auf eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt spezialisieren, oder sich im Beschwerdemanagement, Gesprächsführung und Kommunikation, Verkauf und Vertrieb, oder auch mit berufsbezogenen EDV-Anwendungen weiterbilden.

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