Support Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Support ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit von Vertriebs- und Marketing orientierten Unternehmen. Die Tätigkeit selbst kann man aufteilen in den Kundendienst oder in Technische Unterstützung. Support Berufe in Marketing- und Sales- Bereichen sind z.B. Support-Ingenieure, Support Mitarbeiter, Support Spezialisten, Support Manager, Sales Support, Support Analysten, Customer Support Engineers, Support Agents, Project Supporter und natürlich gibt es noch viele weitere Jobs rund um den Support.
Support Mitarbeiter und Spezialisten haben je nach Berufswahl, folgende Aufgaben:

• Systemverantwortung
• Kundenzufriedenheit
• Kundenberatung bei Störungen und Problemen
• Projektstrukturierung
• Erarbeiten von technischen Lösungen
• Serviceleistungen nach Kundenerfordernissen
• Angebotsprozesse leiten
• Projektmanagement
• Erstellen von Business Cases und Finance/Controlling
• Berichte und Statistiken ausarbeiten

Voraussetzungen und Fähigkeiten

Erforderliche Kenntnisse und Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium
• Relevante Berufserfahrung oder Praktikum
• Kenntnisse im Customer Care Management
• Kenntnis von PowerPoint, Word, Excel, MS Project
• Technischer Background
• Prozess- und Projektmanagementkenntnissen
• Teamplayer
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kundenorientierung
• Kenntnisse in IT-Anwendungen
• Analytisches Denken
• Lösungsorientiertes Handeln
• Verhandlungsgeschick
• Kommunikationsfähigkeit

Berufsleben

Im Berufsleben hat man für Marketing und Sales sehr viele Möglichkeiten zur Weiterbildung. So können Sie sich z.B. als Verkaufsmanager weiterbilden, als IT-Kundenbetreuer, Vertriebsbeauftragter, Fachkaufmann, oder auch Ihren Master für International Marketing Management abschließen.
Akademische Weiterbildung für General Management können Sie noch weiter intensivieren mit Internationalem Management, Logistikmanagement, Medienwirtschaft und –Management, Qualitätsmanagement, Informations- und Wissenschaftsmanagement usw.

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