Telefonist Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Telefonisten nehmen Telefongespräche an und leiten diese an die gewünschten Teilnehmer weiter. Telefonisten bedienen die Telefonanlagen und erteilen Auskünfte. Auch das Entgegennehmen von Nachrichten und Terminvereinbarung gehören zu den Aufgaben der Telefonisten. Telefonisten übernehmen auch allgemeine Bürotätigkeiten wie z.B. das Erfassen der Kundendaten in Datenbanken, die Aufnahme von Bestellungen, das Versenden von Faxen und Ablageaufgaben. In vielen Unternehmen sind Telefonisten auch für die Bestellung und Ausgabe von Büromaterial verantwortlich, sowie für den Postein- und Ausgang. Telefonisten sind hauptsächlich in Telefonzentralen bei Unternehmen und Behörden aller Wirtschaftszweige beschäftigt. Auch in Dienstleistungsfirmen der Telekommunikation sind Telefonisten tätig. Als Telefonist hat man je nach Berufsfeld folgende Aufgaben: - Telefondienst im Inbound und Outbound - Einfache Sachbearbeitungstätigkeiten - Kaufmännische und verwaltende Tätigkeiten - Telefonische Kundenbetreuung - Informationsdienst - Fragen erfassen und bearbeiten - Kundendienst - Hotline - Bestellannahme - Reklamations- und Beschwerdeannahme

Voraussetzungen und Fähigkeiten

Abgeschlossene Ausbildung im kfm. Bereich - Hervorragende Deutschkenntnisse - Gute Englischkenntnisse - Gute MS-Office Kenntnisse - Gute Kommunikationsfähigkeiten - Gutes Ausdrucksvermögen - Zuverlässigkeit - Flexibilität - Hohe Einsatzbereitschaft - Freude am Telefonieren - Offenes und fröhliches Gemüt - Dienstleistungsorientierung - Hohe Belastbarkeit - Gute Ausdrucksweise - Teamfähigkeit - Angenehme Telefonstimme - Kundenorientierung

Berufsleben

Aufstiegsweiterbildungsmöglichkeiten für Telefonisten sind beispielsweise ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder Fachwirt für Call Center. Anpassungsweiterbildungsmöglichkeiten sind z.B. qualifizierte Lehrgänge in Kommunikation- und Gesprächsführung, EDV-Anwendungen und Spezialisierungen in Telekommunikation.

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