Telemarketing Jobprofil

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Allgemeines - Voraussetzungen und Fähigkeiten - Berufsleben - Trends

Allgemeines

Telemarketing oder auch Telefonverkauf ist eine Form vom Direktvertrieb, da es um fachliche Beratung, Reklamationsbearbeitung, Terminvereinbarung, Kundenakquise und gegebenenfalls auch um Vertragsabschlüsse geht. Telemarketing kann von den eigenen Unternehmensmitarbeitern, z.B. von Verkäufern vorgenommen werden, oder von Callcentern als Dienstleister. Telemarketing spielt mittlerweile eine wichtige Rolle im Kundenservice, man unterscheidet dabei zwischen Inboundgesprächen, d.h. wenn der Kunde anruft, oder Outbound, wenn die Kunden oder Interessenten angerufen werden. Telemarketing wird mittlerweile von vielen Unternehmen aller Branchen eingesetzt.
Im Telemarketing hat man je nach Berufsfeld folgende Aufgaben:
• Telefonische Akquise von Neukunden
• Angebotsunterbreitung
• Reklamationsaufnahme
• Bedarfsermittlung
• Beschwerde-Management
• Termine vereinbaren
• Telefonische Nachfassaktionen
• Auftragsabwicklung
• Qualitätssicherung
• Reporting und Dokumentation
• Benchmarks erstellen

Voraussetzungen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• MS-Office Kenntnisse
• Internetkenntnisse
• Sympathische und angenehme Stimme
• Sehr gute Umgangsformen
• Freude am Telefonieren
• Ausgeprägte Freundlichkeit
• Engagement
• Teamfähigkeit
• Kommunikations- und Kontaktfreudigkeit
• Argumentations- und Verhandlungsgeschick
• Durchsetzungsvermögen
• Belastbarkeit
• Zuverlässigkeit
• Zielorientiertes Arbeiten
• Gute konzeptionelle Fähigkeiten

Berufsleben

Mittlerweile setzen immer mehr Unternehmen Telemarketing für die Kundenbetreuung ein. Die Ausbildung erfolgt in der Regel am Arbeitsplatz, die Telemarketer werden in Kommunikation, Gesprächsführung, Reklamationsbearbeitung und Verkaufstaktiken geschult, bevor sie das erste Mal telefonieren dürfen. Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Telemarketing werden meistens innerhalb der Unternehmen ausgeschrieben.

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